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| 身為怡富資產管理大中華區共同基金行銷總監，宋文琪謙虛地不敢說自己很成功，但是覺得很享受現在的工作。對於工作上的挑戰，她總是用學習來化解，讓自己保持不斷往前。 |
進怡富是生涯轉捩點 宋文琪出身於基隆漁村，自東吳大學外文畢業後，第一份工作是應徵貿易公司的秘書，當時公司主管對她說，「妳的英文打字不好，錯字很多，但英文信打得還不錯，所以我還是用妳，但妳要把打字練好。」因為這一番話，她下定決心，比別人早上班，中午也不太休息，比別人晚下班，仔細地檢查每一張自己打的表格或報價單，確定沒有錯字才送出去，這也讓她贏得主管的賞識。 之後，宋文琪進怡富工作，至今超過17 年，她是怡富在台灣編號第二號員工。剛進怡富時，她連一張股票都沒買過，還是依循傳統理財方式，如買黃金、跟互助會或買房子。當時雖然她擔任行政事務，沒有立即的工作需求要了解股票市場，但她還是下工夫將證券及基金業務弄清楚。 從秘書到行銷總監 1988年，上司希望她負責共同基金在台灣的推廣業務，雖然她沒有相關實務經驗，但是基於上司的信任、給她機會，宋文琪決定要加倍回報，毅然接下這個重擔。她花了三、四個月的時間，幾乎不分晝夜埋頭研究，以熟悉基金相關事務。 這是她第一次有機會跨行到完全不同的領域，從過去10年的行政工作，轉換到行銷業務、客戶服務與產品設計的工作。在這之前，宋文琪從沒想過自己可以擔任這些工作，總以為在辦公室內把行政事務做好，就是她最大的能力。 宋文琪把握機會，勇於嘗試，面對挑戰，並且肯下苦功學習。隨著台灣證券市場的開放與發展，宋文琪比較早進入市場，雖然剛開始風險較大，也比較辛苦，但卻種下今天的豐碩成果。 爭取到機會就要全力付出 在宋文琪的人生中，有幾個關卡使她有現在的成績，一是向父親爭取唸高中，當時她父親認為女孩子家終究要嫁人，唸護校就好，若讀高中，考不上大學怎麼辦？但是在母親的支持下，宋文琪還是爭取到唸高中的機會。高中玩了前兩年，高三時，她驚覺到時間的緊迫，以及對父母的承諾，因此非常認真唸書，母親心疼她睡太少，有時甚至偷偷把鬧鐘按掉。 回想往事，宋文琪覺得，當時十五、六歲，如果沒有為自己爭取機會，說不定人生從此改變。但更重要的是，爭取到了機會，就必須付出全力，而不是機會到手就不管它，否則現在可能還是一無所得。 管理部屬時遇到瓶頸 進入職場，宋文琪遇到第二個瓶頸。隨著怡富的業務量增加，她的下屬也不斷擴充，她回頭想想，當時對於自己很有信心，不太重視別人的意見，這讓她吃了很大的苦頭。下屬越級向她的上司投訴，指稱她的能力不足，因此宋文琪被派去當時還沒有基金業務的東南亞1個月。 上司原本希望這1個月期間，讓她的下屬有表現機會，如果表現傑出，說不定就把宋文琪取而代之，沒想到幾位下屬的歷練都不夠，上司也就繼續支持宋文琪。對宋文琪來說，這是她擔任管理工作的第一個挑戰與挫折。 有計劃學習 克服生涯危機 後來，宋文琪在偶然間接觸到卡內基訓練，當時她身為怡富投顧副總，一年應邀出席100多場演講，一天到晚跟記者打交道，口才當然不在話下，但是她總覺得跟同事溝通不良，所以報名參加卡內基的溝通與人際關係課程，帶給她很多心得體會。 後來她又參加管理策劃課程，學習如何做計劃。宋文琪說，在這之前，都是命運領著她到哪，就往哪裡走，有挑戰就接受，她是從30幾歲才開始學習做計劃的。 因應課程要求，她做了一份未來3年的工作計劃，一是希望升上總經理，二是維持身材，三是學會打高爾夫，以方便交際。她原本認為自己唸外文出身，要升上總經理的職位遙不可及，但在寫下近中遠程的計劃後，她想著如果依照計劃按部就班去做，其實並非不可能之事。 為了增加管理方面的訓練，她決定報考政大企家班，希望在兩年半的課程結束後，可以實現升上總經理的願望。結果，企家班才唸了半年，她便升上總經理。 時時提升能力 創造自己的雇用價值 宋文琪說，在職場上，必須保持自己的雇用價值，問自己能力是否有一直在提升，一定要有企圖心、有計劃地提升自身能力。 隨後，宋文琪到倫敦大學商學院，參加6個星期的高階經理人班。雖然自忖不是本科系畢業，沒出國留學過，只唸過兩年半的企家班，管理知識可能還不夠，到英國會很辛苦，但她還是決心要去。 她戲稱抱著「自我虐待」的心態，硬著頭皮去學習，自比那像是蛇脫皮的過程，雖然脫皮後會成長，但是過程不會舒服。果然，那是她很痛苦的一段經驗，當英國同學下課就往ＰＵＢ跑時，她只能回到宿舍唸書，而且讀到半夜還看不完，覺得自己吃癟透了，但她還是咬牙撐過去了。 回國之後，她告訴上司說，「我現在什麼都可以做了，我覺得我無所不能了！」宋文琪說，從英國剛回來那段時間，是她工作以來最有活力的一段日子，覺得自己無所不能，什麼工作都可以做，對工作充滿了希望與興趣。 電子商務從零學起 接下來，宋文琪接下掌管電子商務業務的棒子，這對當時連中文打字都不會的她來說，是另一項艱鉅的挑戰，但在老闆提出要求後，她考慮幾分鐘便答應了。 以她的地位來說，可以拒絕這項任務，但是她接受了，理由是不想落後。剛接手時，宋文琪根本不懂電子商務，她形容那種感覺就像是把自己最弱的一環，攤在別人面前，向外界說「看！這就是我不會的東西！」 她很清楚，以她的年紀來說，若不接下這項任務，等於宣告這輩子大概就是如此了，因為電子商務對工作的影響，將會非常深遠，拒絕學習電子商務，往後她一定會往後退，所以非學不可，於是她從最基本的中文注音輸入與上網開始練起。 宋文琪坦言，以她從事行銷多年的經驗，一般她是不會聽20多歲的年輕人跟她談行銷的。但是接下電子商務後，3個20多歲的年輕人，在她面前講了50分鐘的網路行銷，讓她感覺到非常惶恐，覺得自己有可能跟不上時代，因而萌生重回學校讀書的念頭，希望充實智慧財產權、電子商務的相關知識。於是在3年前，她又回到政大唸CMBA。 金融業尤其要重視學習 宋文琪說，在學校唸書時，大部分是被動學習，她很慶幸自己在工作上遇到挫折挑戰或新事物時，不是退縮或自怨自艾，而是用學習來增加自己的能力，勇敢面對難題。在新一輪的學習中，她體會到學習的樂趣，可幫助自己把工作做好，人生過得更平順，原來學習也可以這麼快樂。 她強調，對於瞬息萬變的金融業從業人員來說，學習尤其重要。在金融市場上，同樣的問題可能要以各種不同方式解決，而且步調速度之快，與高科技業不相上下。更何況隨著金融控股公司的成立、金融業務的整合，創造出許多機會，但也產生許多挑戰，在競爭激烈的環境下，學習更不可少。 所以怡富從前年開始，便鼓勵主管去上EMBA課程，並要求員工必須參加30個小時的內外訓。另外，宋文琪認為，專業證照對於金融從業人員來說，也是愈來愈需要重視的條件。而國外金融機構紛紛進駐台灣，也使語言能力在工作上更加重要，不論在所服務的機構、或面對客戶時，隨時都可能要用到外文。 此外，宋文琪也認為，將來競爭的成敗，取決於IT的能力能否勝過別人，因為即便金融業要靠「人」來服務，但是面對產品的複雜性，以及客戶需求的即時性、多樣性，若沒有資訊科技的配合，也會有無法應付的局面。 學習是終身的宿命 對宋文琪而言，學習是一輩子的事情，不但讓她有現在的成就，也讓她有信心因應新的變局。她說，學習是現代人「終身的宿命」，學習不只是為了現在，也是為了未來機會來臨時能緊緊抓住，只有不斷學習才可在職場上立於不敗之地。對於學習，宋文琪永遠樂此不疲。 |
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